자주 묻는 질문에서 답을 찾아보고, 해결되지 않으면 문의해 주세요.

자주 묻는 질문

어떤 서비스를 선택해야 할지 모르겠어요.: 원하는 결과와 현재 상태를 먼저 알려주세요. 새 사이트가 필요하면 홈페이지 제작, 콘텐츠 발행형 사이트가 필요하면 블로그 제작, 기존 사이트의 특정 문제는 페이지 수정·추가 또는 오류 수정, 서버를 옮기려면 사이트 이전이 알맞습니다. 결정하기 어렵다면 일반 문의에서 현재 사이트 주소와 필요한 일을 남겨 주시면 범위를 먼저 나눠 안내합니다.
상담 전에 무엇을 준비하면 좋나요?: 현재 사이트 주소, 필요한 기능, 참고한 사이트, 원하는 일정이 있으면 함께 보내 주세요. 준비된 내용이 없어도 상담할 수 있으며, 필요한 자료는 서비스가 정해진 뒤 체크리스트로 안내합니다.
디자인 갤러리의 디자인을 그대로 사용할 수 있나요?: 선택한 상품과 템플릿에 따라 적용 범위가 다릅니다. 디자인 상세에서 지원 기기와 포함 범위를 확인한 뒤, 바꾸고 싶은 색·문구·기능을 문의에 함께 적어 주세요.
표시된 가격이 최종 금액인가요?: 각 서비스 페이지에 적힌 기본 제공 범위 안에서는 표시 가격을 기준으로 합니다. 페이지 수, 기능, 데이터 이전량, 별도 유료 라이선스 등 범위가 늘어나면 추가 견적이 필요할 수 있으며 작업 전에 먼저 안내합니다.
견적을 받으려면 무엇을 적어야 하나요?: 서비스 종류, 현재 사이트 주소, 필요한 작업, 희망 일정, 참고 링크를 알려 주세요. 예산 범위는 선택 사항입니다. 내용을 구체적으로 적을수록 포함 범위와 추가 비용 여부를 빠르게 확인할 수 있습니다.
결제 후 어디에서 진행 상황을 볼 수 있나요?: 회원 주문은 마이페이지에서 주문 상태와 주문서 제출 여부를 확인할 수 있습니다. 외부 채널 주문은 제공받은 주문번호를 계정에 연결한 뒤 확인할 수 있습니다.
작업은 언제 시작하나요?: 결제 확인과 필요한 주문서·자료 접수가 끝난 뒤 일정을 확정합니다. 서비스와 상품별 예상 기간은 해당 서비스 페이지의 현재 상품 정보를 기준으로 확인해 주세요.
진행 중인 작업 상태는 어디에서 확인하나요?: 로그인 후 마이페이지의 주문 목록에서 확인합니다. 추가 자료가 필요하거나 고객 확인을 기다리는 경우 상태가 `대기 중` 또는 `추가 확인 필요`로 표시됩니다.
작업 중 요청 사항을 추가할 수 있나요?: 가능 여부와 추가 비용은 확정 범위와 진행 단계에 따라 달라집니다. 기존 요청과 구분해 1:1 문의에 남기면 담당자가 작업 영향과 일정을 확인해 안내합니다.
사진과 문구는 어떻게 전달하나요?: 결제 후 제공되는 주문서에서 필요한 항목을 안내합니다. 여러 파일은 항목 이름을 맞춰 정리해 주시면 누락을 줄일 수 있습니다. 비밀번호나 인증번호는 일반 문의 첨부로 보내지 마세요.
수정은 몇 번까지 가능한가요?: 수정 횟수와 범위는 서비스와 상품별 조건을 따릅니다. 단순 문구 수정과 구조·기능 변경은 같은 수정으로 보기 어려우므로, 현재 상품 페이지의 포함 범위와 주문 안내를 확인해 주세요.
완료 뒤에도 수정할 수 있나요?: 완료 후 수정은 제공 기간과 범위에 따라 무상 지원 또는 별도 작업으로 나뉩니다. 주문번호와 바꾸려는 내용을 1:1 문의에 남기면 확인 후 안내합니다.
모바일과 태블릿 화면도 함께 만들어지나요?: 지원 기기와 반응형 범위는 선택한 서비스·상품의 현재 제공 내용을 따릅니다. 서비스 페이지의 포함 범위에서 데스크톱, 태블릿, 모바일 지원 여부를 확인할 수 있습니다.
제작 후 제가 직접 글이나 이미지를 바꿀 수 있나요?: 에코스튜디오는 직접 운영할 수 있는 구조를 지향합니다. 편집 가능한 항목과 사용 방법은 선택한 상품과 기능에 따라 다르며, 인도 시 필요한 안내를 함께 제공합니다.
도메인과 호스팅도 준비해 주나요?: 보유 여부와 선택 서비스에 따라 연결 또는 안내 범위가 달라집니다. 현재 사용 중인 업체와 계정 상태를 알려 주시면 필요한 작업을 구분해 안내합니다.
애드센스 승인이 될 때까지 진행하나요?: 애드센스 서비스 페이지에 안내된 승인 지원 범위에 따라 진행하며 티스토리도 대상에 포함됩니다. 다만 Google의 최종 심사 결과와 시점은 외부 정책과 사이트 상태의 영향을 받으므로, 현재 페이지의 제공 범위와 준비 조건을 함께 확인해 주세요.
승인에 필요한 콘텐츠도 작성하나요?: 선택 상품에 포함된 콘텐츠 수와 준비 범위를 기준으로 합니다. 기존 콘텐츠가 있는 경우 상태를 먼저 확인하고, 필요한 작업을 구분해 안내합니다.
승인이 거절되면 어떻게 되나요?: 거절 사유와 사이트 상태를 확인하고, 상품에 포함된 재점검·보완 범위에 따라 진행합니다. 임의로 원인을 단정하지 않으며 Google이 표시한 사유와 실제 사이트를 함께 확인합니다.
원하는 플러그인을 모두 설치할 수 있나요?: 목록에 있는 플러그인과 현재 사이트 환경을 먼저 확인합니다. WordPress 버전, 테마, 기존 플러그인과 충돌 가능성이 있거나 별도 라이선스가 필요한 경우 설치 전에 안내합니다.
사이트 이전 중 서비스가 중단되나요?: 중단을 줄이기 위해 사전 점검, 백업, 복사, 확인, DNS 전환 순서로 진행합니다. 환경에 따라 짧은 전파 시간이 생길 수 있으므로 현재 호스팅과 도메인 상태를 먼저 확인합니다.
이메일도 함께 이전되나요?: 웹사이트 이전과 메일 이전은 범위가 다를 수 있습니다. 사용 중인 메일 서비스와 계정 수를 견적 요청에 적어 주시면 포함 여부를 별도로 확인합니다.
1:1 문의는 왜 로그인이 필요한가요?: 주문과 문의를 안전하게 연결하고 답변 이력을 본인만 확인할 수 있게 하기 위해서입니다. 로그인 후에는 같은 문의에서 추가 질문과 파일을 이어서 보낼 수 있습니다.
일반 문의와 1:1 문의의 차이는 무엇인가요?: 일반 문의는 가입 없이 간단한 질문을 남기고 이메일로 답을 받는 방식입니다. 1:1 문의는 주문·결제·기술 문제처럼 기록이 필요한 내용을 로그인 계정에 저장하고 상태와 답변을 계속 확인하는 방식입니다.
답변이 오면 어떻게 알 수 있나요?: 1:1 문의 상태가 바뀌면 가입 이메일과 사이트 알림으로 안내하는 것을 기본으로 합니다. 마이페이지에서도 새 답변과 추가 확인 요청을 볼 수 있습니다.
주문을 취소하거나 환불받을 수 있나요?: 작업 시작 여부, 이미 제공된 작업, 디지털 상품의 특성에 따라 조건이 달라질 수 있습니다. 이용약관과 해당 상품 조건을 확인한 뒤 주문번호와 사유를 1:1 문의로 남겨 주세요. 확인되지 않은 환불 가능 여부를 챗봇이 단정하지 않습니다.
사이트에 오류가 생겼어요.: 오류가 나타나는 주소, 발생 시점, 직전에 한 작업, 화면 캡처를 함께 보내 주세요. 관리자 비밀번호는 문의 본문에 적지 말고, 접속이 필요한 경우 안내받은 별도 방법으로 전달해 주세요.
답변을 받았지만 문제가 해결되지 않았어요.: 기존 1:1 문의 상세에서 추가 메시지를 보내 주세요. 새 문의를 만들기보다 같은 문의에서 이어가면 이전 확인 내용과 첨부를 함께 볼 수 있어 더 빠르게 확인할 수 있습니다.