설치해 주신 플러그인 업데이트만 필요한데, 이것도 되나요?

됩니다. 그것 하나만으로도 월 39,000원이면 됩니다. 저희가 최신 업데이트 버전을 확인해서 올려 드리고, 백업과 매일 점검이 함께 들어갑니다. 업데이트 때문에 오셨더라도, 백업이 없는 상태로 두는 것이 더 위험합니다.

다른 곳에서 만든 사이트도 관리해 주시나요?

됩니다. 다만 첫 주에 현황 점검을 먼저 합니다. 오래 방치된 사이트는 밀린 업데이트와 백업 부재가 한꺼번에 나오는 경우가 많은데, 이걸 정리하지 않고 시작하면 관리가 아니라 사고 수습이 됩니다. 정리할 것이 많으면 먼저 알려드리고, 관리 범위로 해결되는지 별도 작업인지 정확히 구분해 말씀드립니다.

호스팅이 카페24(또는 가비아·닷홈)인데 가능한가요?

가능합니다. AWS, 라이트세일, 카페24, 가비아, 닷홈, 호스팅어 모두 관리해 드립니다. 다만 서버 접근이 제한적인 웹호스팅은 백업 범위가 좁아질 수 있어, 어디까지 가능한지 시작 전에 정확히 알려드립니다.

비밀번호를 드려야 하나요? 안전한가요?

저희 작업용 계정을 하나 새로 만들어 아이디와 비밀번호를 알려 주세요. 관리자 화면에서 사용자 → 새로 추가 → 권한 그룹 「관리자」로 만드시면 됩니다. 고객님이 평소 쓰시는 계정과 비밀번호는 저희가 알 필요가 없습니다. 계약이 종료되면 그 계정을 지우시면 되고, 저희가 언제 들어와 무엇을 했는지도 계정 기록으로 남아 확인하실 수 있습니다.

백업이 진짜 복원되는지는 어떻게 아나요?

백업을 만들 때마다 파일이 온전한지 확인합니다. 받아 둔 파일이 비어 있거나 너무 작으면 성공으로 처리하지 않고 실패로 기록해 알려드립니다. 그리고 시작 첫 주에 첫 백업을 실제로 되살려 봅니다 — 되는 것을 확인하고 시작합니다.

업데이트하다가 사이트가 깨지면요?

그날 백업으로 즉시 되돌립니다. 매일 백업하기 때문에 되돌릴 지점이 항상 있습니다. 되돌린 뒤 원인을 찾아 다시 적용합니다. 저희 작업으로 생긴 오류를 바로잡는 것은 「무상」입니다.

저희 사이트에도 이거 하나면 되나요?

자주 바뀌지 않는 사이트라면 이것으로 충분합니다. 개인 블로그, 소개 위주의 회사 홈페이지가 그렇습니다. 반대로 매출이 사이트에서 나오거나 내용이 자주 바뀌는 곳이라면 관리 범위가 더 넓어야 합니다. 주소를 주시면 보고 솔직하게 말씀드립니다 — 이걸로 부족하면 그렇게 말씀드립니다.

왜 이렇게 싼가요? 대충 해주는 건가요?

백업과 점검은 사람이 아니라 프로그램이 하는 일이라 사이트가 늘어도 비용이 거의 늘지 않습니다. 그래서 자동으로 되는 일은 전부 넣고 값을 낮췄습니다. 대신 사람 손이 들어가는 일 — 콘텐츠 수정 같은 것 — 은 들어 있지 않습니다. 그게 이 값의 이유입니다.

「영업일 24시간 이내」는 그 안에 다 고쳐준다는 뜻인가요?

아닙니다. 그 안에 작업을 시작한다는 뜻입니다. 문제마다 난이도가 달라 완료 시점을 미리 약속드릴 수 없습니다. 대신 언제 시작했고 원인이 무엇이고 어디까지 진행됐는지는 그때그때 알려드립니다. 지킬 수 없는 약속을 적어두지 않으려고 이렇게 씁니다.

사이트가 해킹당하면 복구해 주시나요?

백업으로 되돌리는 것까지 해드립니다. 침입 경로를 찾아 막고 감염된 파일을 정리하는 작업은 별도 견적입니다 — 사이트마다 크기가 너무 달라 미리 값을 못 붙입니다. 다만 코어 파일 무결성을 매일 검사하기 때문에 침입이 있어도 훨씬 빨리 발견됩니다. 늦게 발견할수록 정리가 커집니다.

그만두고 싶으면 어떻게 하나요?

월 단위는 다음 달에 다시 결제하지 않으시면 그대로 끝납니다. 해지 절차도 위약금도 없습니다. 계약이 끝나면 저희 관리자 계정을 삭제하고, 보관 중인 백업 파일 전체를 내려받으실 수 있게 전달해 드립니다. 나가실 때 아무것도 인질로 잡지 않습니다.