문의 양식 내용 일부가 안 들어올 때

보냈다는 화면은 뜨는데 칸 일부가 비어 있을 때

이름이나 연락처 같은 몇 칸은 멀쩡히 들어오고, 특정 칸만 비어서 옵니다. 문의가 왔다는 것은 보이니 빠진 칸이 있다는 사실은 눈에 잘 띄지 않습니다.

방문자도 알 길이 없습니다. 보내기 버튼을 누르면 접수됐다는 안내가 나오니까요. 사이트 주인에게도 오류 메시지 하나 오지 않습니다.

저희 템플릿 점검에서 걸린 2건

2026년 9월 2일, 저희가 만든 홈페이지 템플릿의 문의 양식을 실제로 하나씩 제출해 보는 점검을 했습니다. 여기서 2건이 걸렸습니다.

하나는 법률 상담 홈페이지의 상담 신청 양식이었습니다. 이름과 연락처는 들어왔지만, 「사건 내용」 칸에 쓴 글은 통째로 버려졌습니다. 그런데도 화면에서는 보내졌다고 나왔습니다.

다른 양식에서는 「예상 하객 수」와 「문의 내용」 칸이 아예 전송되지 않았습니다.

두 건 모두 오류 메시지가 없었습니다. 방문자도 사이트 주인도 무엇이 빠졌는지 알 수 없는 상태였던 거죠.

칸이 조용히 빠지는 이유

양식에 적은 내용이 끝까지 남으려면 세 곳이 모두 같은 칸을 알고 있어야 합니다. 화면에 보이는 칸, 그 내용을 보내는 쪽, 받아서 저장하는 쪽입니다. 한 군데라도 그 칸을 모르면 그 칸만 사라집니다. 나머지 칸은 정상으로 들어오니 겉으로는 문제가 없어 보입니다.

흔히 양식을 고치면서 칸을 새로 넣었는데, 저장하거나 메일로 보내는 쪽에는 그 칸이 빠져 있을 때 생깁니다. 양식 플러그인을 바꾸거나 칸 이름을 바꾼 뒤 알림 메일 서식을 예전 그대로 둔 경우도 있습니다.

저희는 칸 목록을 한 곳에 모으고, 저장과 메일과 관리자 화면이 모두 그 목록을 따르도록 고쳤습니다.

칸을 바꿨다면 개인정보 처리방침도 함께

양식에서 받는 칸이 바뀌면 개인정보 처리방침의 「수집 항목」도 같이 고쳐야 합니다. 실제로 받는 항목과 방침에 적힌 항목이 서로 다르면 안 됩니다. 칸을 손본 날에는 방침도 함께 열어서 맞춰 보세요.

직접 보내 보고 칸마다 맞춰 보기

혼자서도 금방 확인해 볼 수 있습니다.

먼저 문의 양식의 모든 칸을 빠짐없이 채워서 직접 한 번 보내 봅니다. 꼭 채우지 않아도 되는 칸까지 다 채워야 빠지는 칸이 있는지 알 수 있습니다.

그다음 받은 메일과 관리자 화면을 열고 칸마다 값이 들어왔는지 하나씩 맞춰 봅니다. 양식 화면에 있던 칸이 메일이나 관리자 화면에 보이지 않으면, 그 칸이 중간에 빠지고 있는 것입니다.

문의 양식이 칸마다 제대로 받는지 점검하고 고치고 싶으시면 오류 수정에 맡겨 주세요.