브라우저가 예전 디자인 파일을 들고 있는 것입니다. 사이트를 고쳤는데 화면이 안 바뀌는 것도 같은 이유입니다.

강제 새로고침으로 대개 풀립니다.

윈도우   Ctrl + F5  (또는 Ctrl + Shift + R)
맥      Cmd + Shift + R

그래도 그대로면 캐시 플러그인이 옛 화면을 내보내고 있는 것입니다. 관리자에서 캐시 비우기를 한 번 누르시면 됩니다.

글자만 세로로 늘어서 있거나, 색이 사라졌거나, 이미지가 안 뜨는 모양이면 디자인 파일이 안 실린 것입니다.

방문자의 절반 이상이 휴대폰으로 봅니다. 그래서 이건 「나중에」로 미룰 자리가 아닙니다.

• 가로로 넘쳐서 좌우로 밀린다 → 어느 한 요소가 화면보다 넓습니다. 표·지도·유튜브가 흔한 범인입니다
• 글자가 너무 작다 → 본문은 16px 아래로 내려가지 않는 것이 안전합니다. 그 아래면 아이폰이 확대해 버립니다
• 버튼이 안 눌린다 → 손가락으로 누르려면 44px 정도는 되어야 합니다

어디가 원인인지 모르겠으면

주소만 알려주시면 저희가 읽어서 어느 파일이 안 실렸는지 찾아 드립니다. 화면 깨짐은 바깥에서 봐도 상당 부분 갈라집니다.

• 진단은 무료이고, 사이트는 어떤 것도 바뀌지 않습니다
• 원인이 하나로 좁혀지면 스탠다드(39,000원), 여러 개가 얽혀 있으면 디럭스입니다
• 맡기시면 진단 뒤 영업일 1일 안에 끝나고, PC·휴대폰을 같이 확인해 드립니다

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저희는 반대로 합니다. 500 에러는 「무엇을 시도할까」가 아니라 「무엇이 적혀 있나」부터 봐야 합니다.

워드프레스는 실제 오류 문구를 파일에 적어 둡니다. 화면에는 500만 보여도, 그 파일에는 「어느 파일 몇 번째 줄에서 무엇이 터졌는지」가 한 줄로 남아 있습니다.

FTP나 호스팅 파일 관리자로 들어가 이 자리를 보세요.

wp-content/debug.log        ← 워드프레스가 남기는 것
error_log                   ← 호스팅사가 남기는 것 (폴더마다 있을 수 있습니다)

맨 아래 몇 줄만 보시면 됩니다. 가장 최근 것이 지금 그 고장입니다.

파일 이름과 줄 번호가 적혀 있으면 범인은 이미 나온 것입니다. 시도할 필요가 없습니다.

로그에서 범인이 나왔으면 그것만 처리합니다.

• 플러그인이 범인 → 그 폴더 이름만 바꿔 끕니다. 전부 끄지 않습니다
• 메모리 → wp-config.php 에서 올리되, 무엇이 먹고 있었는지를 같이 봅니다
• 내가 고친 코드 → 그 줄로 바로 갑니다

로그를 봐도 모르겠으면

그 한 줄을 그대로 보내주시면 저희가 읽고 어느 고장인지 알려드립니다. 주소만 주셔도 됩니다.

• 진단은 무료이고, 사이트는 어떤 것도 바뀌지 않습니다
• 500 은 원인 추적이 필요한 경우가 많아 대개 디럭스(89,000원) 범위입니다. 로그에서 범인이 하나로 나오면 스탠다드입니다
• 진단에서 원인을 못 찾으면 받지 않습니다

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그래서 이 경우는 원인을 찾는 순서가 다릅니다. 사이트를 뒤지는 게 아니라 「무엇을 언제 올렸는지」부터 봅니다.

워드프레스는 업데이트 기록을 남깁니다. 관리자에 들어갈 수 있다면 알림 → 업데이트 화면에서 최근에 무엇이 올라갔는지 볼 수 있습니다.

셋 중 어느 것이었는지에 따라 갈립니다.

「업데이트 12개」를 한 번에 누르면 빠르지만, 무엇이 범인인지 알 수 없게 됩니다.

되돌리는 방법도 갈립니다.

• 백업이 있다 → 업데이트 직전으로 되돌리는 것이 가장 빠릅니다. 그다음 하나씩 올리며 확인합니다
• 백업이 없다 → 플러그인을 하나씩 꺼 가며 찾습니다. 깨진 자리가 돌아오는 순간 그게 범인입니다

많이들 모르시는데, 플러그인은 예전 버전을 다시 설치할 수 있습니다. 무료 플러그인은 워드프레스 공식 저장소에 지난 버전이 남아 있습니다.

다만 되돌린 뒤에는 왜 새 버전에서 깨졌는지를 확인해야 합니다. 그냥 두면 다음에 또 같은 자리에서 멈춥니다.

플러그인 하나가 나빠서가 아닙니다. 서로 맞물려 돌아가던 것들의 「짝」이 어긋나기 때문입니다.

• A 플러그인이 새 버전에서 함수 이름을 바꿨는데, B 플러그인이 옛 이름을 부르고 있었다
• 테마가 예전 방식으로 만든 자리를, 새 워드프레스가 더 이상 지원하지 않는다
• PHP가 올라가면서 오래된 문법을 거부한다

그래서 반년 미루면 한 번에 올릴 때 충돌이 납니다. 매달 조금씩 올리면 거의 생기지 않는 문제입니다. 어긋나는 짝이 한 번에 열 쌍이 아니라 한 쌍씩이기 때문입니다.

되돌려도 안 되면

주소와 「무엇을 언제 올렸는지」를 알려주시면 저희가 읽어서 어느 짝이 어긋났는지 찾아 드립니다.

• 진단은 무료이고, 사이트는 어떤 것도 바뀌지 않습니다
• 업데이트로 깨진 경우는 대개 스탠다드(39,000원) 범위입니다 — 범인이 하나로 좁혀지기 때문입니다
• 맡기시면 진단 뒤 영업일 1일 안에 끝납니다

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「데이터베이스 연결 오류」
또는 「데이터베이스 연결이 원활하지 않습니다」

메뉴도, 글도, 로고도 없습니다. 흰 바탕에 이 한 줄뿐입니다. 관리자로 들어가려 해도 같은 화면이 나옵니다.

이 화면은 워드프레스가 고장 난 것이 아닙니다. 워드프레스는 살아 있는데, 글을 꺼내 올 곳(데이터베이스)에 못 닿는 상태입니다. 그래서 앞 화면과 관리자가 같이 죽습니다.

원인은 넷 중 하나입니다. 순서대로 구별하시면 됩니다.

가장 흔한 경우이고, 가장 먼저 확인할 것입니다. 호스팅사 점검이나 순간 과부하였다면 그 사이에 돌아옵니다.

• 돌아왔다 → 그때는 고칠 것이 없습니다. 다만 이 일이 자주 반복되면 호스팅 등급이 지금 트래픽을 못 받고 있다는 뜻입니다
• 그대로다 → 2번으로

데이터베이스에도 용량 한도가 있습니다. 꽉 차면 더 못 쓰고 이 화면이 뜹니다.

대개 글 자체가 아니라 곁가지가 채웁니다.

• 글 리비전 — 글 하나를 스무 번 저장하면 스무 벌이 남습니다
• 스팸 댓글 — 지운 것도 휴지통에 남아 있습니다
• 플러그인이 쌓은 기록·로그

호스팅 관리자에서 용량을 늘리거나, 위 셋을 정리하면 대개 풀립니다.

이건 스스로 만든 경우라 자주 놓칩니다. 호스팅 관리자에서 데이터베이스 비밀번호를 바꾸면, 워드프레스 쪽도 같이 바꿔야 합니다.

워드프레스는 wp-config.php 파일에 그 값을 들고 있습니다.

define( 'DB_PASSWORD', '여기가 바뀐 비밀번호와 같아야 합니다' );

데이터베이스 서버 쪽입니다. 호스팅사에 문의하셔야 합니다. 이때 이렇게 말씀하시면 빠릅니다.

고쳐지지 않으면

주소만 알려주시면 저희가 읽어서 어느 단계인지 알려드립니다. 이 증상은 바깥에서 봐도 상당 부분 갈라집니다.

• 진단은 무료이고, 사이트는 어떤 것도 바뀌지 않습니다
• 진단서를 보고 직접 고치셔도 됩니다
• 맡기시면 이 증상은 대개 디럭스(89,000원) 범위이고, 원인이 하나로 좁혀지면 스탠다드입니다

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저희가 실제로 받은 말입니다. 관리자 화면에 못 들어가면 고칠 방법을 찾을 화면조차 열 수 없습니다.

관리자 페이지가 안 열리는 것은 한 가지 고장이 아닙니다. 원인이 다섯 갈래이고, 순서대로 짚으면 대부분 그 안에서 나옵니다. 위에서부터 하나씩 보십시오.

가장 많은 경우입니다. 워드프레스 관리자 주소는 둘 중 하나입니다.

내사이트주소/wp-admin
내사이트주소/wp-login.php

화면에 뜬 글자가 가장 큰 단서입니다. 그대로 적어 두시면 다음 단계가 정해집니다.

앞 화면도 같이 죽어 있을 겁니다. 이건 워드프레스가 아니라 데이터베이스에 못 닿는 상태입니다.

「데이터베이스 연결이 원활하지 않습니다」라고 떠 있어도 같은 경우입니다. 원인은 넷 중 하나인데, 어느 것인지 구별하는 방법이 있습니다.

플러그인이나 테마가 관리자 화면에서만 터지는 경우가 많습니다. 앞 화면은 그 코드를 부르지 않기 때문입니다.

FTP나 호스팅 파일 관리자로 들어가 wp-content/plugins 폴더 이름을 잠깐 바꿔 보세요(plugins-off 처럼). 플러그인이 전부 꺼집니다.

• 그러고 열리면 → 플러그인이 범인입니다. 이름을 되돌리고 하나씩 켜며 찾습니다
• 그래도 안 열리면 → 테마입니다. wp-content/themes 에서 쓰시는 테마 폴더 이름을 바꾸면 기본 테마로 돌아갑니다

비밀번호가 틀린 것이 아니라 로그인 상태가 저장되지 않는 것입니다. 쿠키나 사이트 주소 설정이 어긋났을 때 생깁니다.

브라우저를 시크릿 창으로 열어 한 번 해 보세요. 여기서 갈립니다.

• 시크릿 창에서는 들어가진다면 → 원래 창에 남은 쿠키 문제입니다. 그 사이트의 쿠키만 지우고 다시 해 보세요. 브라우저 설정에서 「사이트 데이터 삭제」로 지웁니다
• 시크릿 창에서도 되돌아온다면 → 쿠키가 아니라 사이트 주소 설정이 어긋난 것입니다. https 로 접속했는데 워드프레스에 http 로 저장돼 있거나, www 가 있고 없고가 다를 때 생깁니다

여기까지 해도 안 되면

주소만 알려주시면 저희가 읽어서 원인을 찾아 드립니다. 사이트를 바깥에서 읽어 어느 단계에서 막혔는지 정리하고, 진단서로 드립니다.

• 진단은 무료입니다
• 이 과정에서 사이트는 어떤 것도 바뀌지 않습니다. 읽기만 합니다
• 진단서를 보고 직접 고치셔도 됩니다. 그래도 됩니다
• 맡기시면 스탠다드 기준 진단 뒤 영업일 1일 안에 끝납니다

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